CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG

1. Đơn vị vận chuyển

COMMARI hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

  • Grab
  • Giao Hàng Nhanh (GHN)
  • Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
  • Viettel Post
  • Đơn vị vận chuyển nội bộ (nếu có)

Nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đến tay khách hàng an toàn và đúng thời gian.

2. Phí vận chuyển

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Mức phí dự kiến:

  • Nội thành: từ 25.000 VNĐ
  • Ngoại thành / Tỉnh thành khác: 25.000 – 45.000 VNĐ

Phí vận chuyển cụ thể sẽ hiển thị tại bước thanh toán.

3. Thời gian giao hàng

Khu vực TP.HCM:

  • Nội thành: 1–3 ngày làm việc
  • Ngoại thành: 2–4 ngày làm việc

Các tỉnh/thành khác:

  • Khu vực trung tâm: 3–5 ngày làm việc
  • Huyện/xã hoặc khu vực xa: 3–7 ngày làm việc

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng không bao gồm Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ.
  • Với đơn thanh toán chuyển khoản, thời gian xử lý được tính từ khi COMMARI xác nhận thanh toán thành công.

4. Quy trình giao hàng

Đơn hàng sẽ được liên hệ giao tối đa 02 lần.

Nếu lần đầu giao không thành công:

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao lần tiếp theo.
  • COMMARI sẽ hỗ trợ liên hệ trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Nếu không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi từ khách hàng, đơn hàng có thể bị hủy tự động.

5. Kiểm tra đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng có thể liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để kiểm tra:

  • Tình trạng đơn hàng
  • Mã vận đơn
  • Thời gian dự kiến giao hàng

Vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng
  • Số điện thoại đặt hàng
  • Email mua hàng

6. Khi nhận hàng

Khi nhận sản phẩm, Quý khách vui lòng:

  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm
  • Xác nhận đúng mẫu mã đã đặt

Nếu phát hiện lỗi hoặc sai sót, vui lòng quay video mở hàng và liên hệ COMMARI ngay để được hỗ trợ.

7. Trường hợp giao hàng chậm

Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan như:

  • Thời tiết
  • Thiên tai
  • Lễ Tết
  • Sự cố vận chuyển
  • Các tình huống bất khả kháng khác

COMMARI sẽ chủ động thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn nếu thời gian giao hàng phát sinh vượt ngoài mong muốn.