CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất, COMMARI áp dụng chính sách kiểm hàng như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng áp dụng đối với tất cả đơn hàng được đặt qua:

  • Website COMMARI
  • Fanpage chính thức
  • Các sàn thương mại điện tử
  • Kênh bán hàng trực tuyến của COMMARI

2. Quy định kiểm hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

Khách hàng được kiểm tra:

  • Tình trạng đóng gói
  • Tên sản phẩm
  • Số lượng sản phẩm
  • Màu sắc
  • Kích thước (size)
  • Mức độ nguyên vẹn của sản phẩm

Khách hàng không nên sử dụng sản phẩm ngay trong quá trình kiểm tra để đảm bảo quyền lợi đổi trả nếu phát sinh lỗi.

3. Trường hợp phát hiện sai sót

Nếu phát hiện các trường hợp sau:

  • Sai mẫu mã đã đặt
  • Sai màu sắc hoặc kích thước
  • Thiếu sản phẩm
  • Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng
  • Kiện hàng có dấu hiệu bị móp méo, rách hoặc đã bị mở trước

Quý khách vui lòng:

Bước 1: Quay video quá trình mở hàng và tình trạng sản phẩm

Bước 2: Chụp ảnh rõ lỗi phát sinh

Bước 3: Liên hệ ngay với COMMARI qua Hotline hoặc Fanpage để được hỗ trợ

4. Điều kiện hỗ trợ

COMMARI hỗ trợ xử lý khi:

  • Có video quay quá trình mở hàng
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng
  • Thông báo lỗi trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng

Sau thời gian trên, COMMARI có thể từ chối xử lý nếu không đủ căn cứ xác minh lỗi phát sinh ban đầu.

5. Lưu ý

  • Việc quay video mở hàng giúp COMMARI hỗ trợ nhanh chóng và chính xác hơn.
  • COMMARI khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, quyết định xử lý sẽ dựa trên hình ảnh, video và thông tin xác minh từ hai bên.